3 razones por las que debes de tratar a tus clientes como aliados y amigos

En los inicios de mi carrera emprendedora e incluso dentro de mi carrera en grandes corporativos como Dell y HP noté un patrón esporádico de comportamiento en torno a los clientes: a los clientes se les ve en ocasiones como el enemigo.

Hoy en día he aprendido que esa actitud es como dispararse al pie, sobre todo porque el mundo de los negocios se puede resumir en que: “sin clientes no hay ventas y sin ventas no hay empresa”.

Algo que me fascina de la labor que hacemos en Startup Essentials & Apremy es que enseñamos cómo el centro del universo en los negocios debe de ser el cliente.

A inicios de 2014 tuve la fortuna de conocer a una gran persona: Pamela Quezada.

Hoy en día Pamela es una aliada importante para nuestro negocio, una gran amiga y alguien de quien estamos aprendiendo mucho y más importante aún, con quien estamos aprendiendo juntos.

Conocimos a Pamela en uno de nuestros bootcamps en Santiago de Chile los días 15-16-17 de Enero auspiciado por PayPal.

Es decir, Pamela comenzó siendo nuestra clienta. ¡Gracias por confiar en nosotros Pamela!
pamela quezada en bootcamp startup essentials

(ver video)

Hoy en día Pamela encontró un modelo de negocio auto-sustentable que le permite agregar valor único a personas con problemas en un ámbito que típicamente es muy competitivo y tradicional: el del coaching y la psicología.

Te recomiendo leer este excelente artículo que ella escribió: “3 consejos clave para trabajar a tu manera siendo psicólogo o coach”.

Hoy en día compartimos clientes/amigos con Pamela dado que ella ayuda a las personas a encontrar su camino profesional logrando que trabajen a su manera y nosotros complementamos su trabajo cuando dichas personas quieren emprender o potenciar su negocio.

Conoce: Compass (Programa de acompañamiento para emprendedores, PyMEs y ONGs)        

 

Así que, te recomiendo dejar de tratar a los clientes como el enemigo y tratarlos como los amigos y aliados por las siguientes razones:

  1. El aprendizaje de los clientes es lo que permite a toda empresa reinventarse e ir hacia el futuro.
  2. Un cliente es un portavoz de lo bien (o mal) que haces tu trabajo como empresa.
  3. Nunca sabes qué puertas te puede abrir un cliente ni cómo podrán trabajar juntos en el futuro.

Para nosotros, el mundo del emprendimiento, los negocios y la innovación se basa en “crear clientes felices”. Estoy convencido que si todos pusiéramos un granito de arena para lograr crear clientes felices día con día, tendríamos un mundo mejor.

P.D.: Aquí el testimonio de una gran clienta, aliada y amiga:


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¡Hasta la próxima! 🙂

Te recomiendo leer también: La clave para establecer metas en tu startup

Ury Sarabia

Lean Startup & Customer Development Specialist + Co-Founder & CEO at Apremy.com + Startup Essentials / www.UrySarabia.com